Türkçeİade ve Cayma Hakkı
İade ve Cayma Hakkı Politikamız
Olivkoy olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Ürünlerimiz doğal gıda maddesi olduğu için iade sürecimiz, hem sizin haklarınızı hem de gıda güvenliği standartlarını gözeterek düzenlenmiştir. Aşağıda tüm süreçleri açık ve anlaşılır biçimde bulabilirsiniz.
1. Cayma (İptal) Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, sipariş ettiğiniz ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bize aşağıdaki kanallardan bildirim yapmanız yeterlidir:
Bildirim Kanallarımız
● E-posta: [email protected]
● WhatsApp / Telefon: +90 532 177 7383
● Web sitesi: Hesabım → Siparişlerim → İade Talebi
Cayma bildiriminizin ardından ürünü 10 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Ürün bedeliniz, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 14 gün içinde ödemenizin yapıldığı yönteme (kredi kartı / havale) iade edilir.
2. Gıda Ürünlerinde Özel Durum
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Zeytinyağı ve diğer gıda ürünleri bu kapsama girebilir.
★ Olivkoy Memnuniyet Garantisi
Yasal düzenleme gıda iadelerine kısıtlama getirse de, biz Olivkoy olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ambalajı açılmamış, orijinal ve bozulmamış gıda ürünlerinde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinizi değerlendiriyoruz. Detaylar için lütfen bizimle iletişime geçin.
3. İade Kabul Şartları
✓ İade Edilebilir
● Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve zarar görmemiş ürünler (gıda güvenliği nedeniyle)
● Orijinal kutusu ve koruyucu ambalajı tam olan ürünler
● Fatura aslı ile birlikte gönderilen ürünler
● Kargoda hasar görmüş ürünler (tutanak şartıyla)
✗ İade Edilemez
● Ambalajı açılmış gıda ürünleri (gıda güvenliği gereği)
● Kullanılmış, zarar görmüş veya tadılmış ürünler (gıda güvenliği nedeniyle)
● Mühür, bant veya koruyucu ambalajı bozulmuş ürünler
● Teslimden 14 gün sonra yapılan talepler
4. Hasarlı veya Hatalı Ürün Teslimatı
Kargoda hasar görmüş veya yanlış/eksik gönderilmiş ürünler için teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde tarafımıza bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bu durumda:
1. Ürünün hasarlı halinin fotoğraflarını bize iletin (WhatsApp veya e-posta).
2. Kargo tesliminde hasar varsa mutlaka kargo tutanağı düzenlettirin.
3. İnceleme sonrası aynı ürünü ücretsiz olarak yeniden göndeririz veya ürün bedelini iade ederiz.
4. Hasarlı/hatalı ürün iadelerinde kargo ücreti Olivkoy tarafından karşılanır.
⚠ Önemli: Kargo teslim anında paketinizi kontrol ediniz. Dış ambalajda ezilme, ıslanma veya delinme varsa kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturunuz. Tutanak olmadan hasarlı teslimat taleplerinin değerlendirilmesi zorlaşabilir.
5. İade Süreci Nasıl İşler?
Bize Ulaşın
E-posta, WhatsApp veya telefon ile iade talebinizi iletin.
Onay Alın
Talebiniz incelenir ve size iade onay kodu ile kargo bilgisi iletilir.
Ürünü Gönderin
Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte kargo ile gönderin.
İade Tamamlanır
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
6. Kargo Ücreti
Olivkoy Karşılar
Hasarlı, hatalı veya yanlış ürün teslimatlarında iade kargo ücreti tamamen Olivkoy tarafından karşılanır.
Alıcıya Ait
Cayma hakkı kapsamındaki (fikir değişikliği) iadelerde iade kargo ücreti alıcıya aittir.
7. İade Gönderi Adresi
Olivkoy Zeytinyağı
Küçükkuyu, Çanakkale
(Detaylı adres bilgisi iade onayı sırasında tarafınıza iletilecektir.)
8. Yasal Dayanak
Bu iade politikası aşağıdaki mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır:
● 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
● Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Madde 9, 10, 11, 15)
● Türk Gıda Kodeksi Yönetmeliği (Gıda güvenliği hükümleri)
Sorularınız mı var?
İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz. En kısa sürede dönüş yapacağız.
E-posta: [email protected]
WhatsApp: +90 532 177 7383
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi, 09:00 - 18:00
Son güncelleme: Mart 2026
